信息服务管理体系ISO20000

所属分类：信息服务管理体系ISO20000
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发布日期：2019/07/01
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详细介绍

一、ISO20000信息服务管理体系定义

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

二、ISO20000信息服务管理体系认证作用

1.给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型;

2.让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性;

3.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;

4.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

5.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本; 6.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织业内知名度，为竞标加分； 7.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

三、ISO20000信息服务管理体系认证适用企业

ISO20000是信息技术服务管理体系，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

1.专业IT服务外部提供商

2.企业内部IT服务部门或IT运营支持部门。

3.希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；

4.希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；

5.是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法； 6.致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。

四、ISO20000信息服务管理体系认证对企业有什么好处？

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO认证

2、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

3、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

4、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

5、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

6、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

7、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

8、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

ISO20000不仅在互联网行业受欢迎，还有金融行业、服务业等近年来也大受欢迎，因为ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它还在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000信息技术管理体系旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

五、ISO20000信息服务管理体系认证条

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。